Refund policy

⭐ POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – LUTILAB

📦 Retours

Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être :

inutilisé
dans son état d’origine
dans son emballage d’origine
accompagné du numéro de commande

Les articles endommagés, incomplets ou présentant des signes d’utilisation ne peuvent pas être retournés.

Pour toute demande de retour, contactez-nous à : 📧 contact@lutilab.fr

💸 Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour confirmer :

la réception de l’article
l’acceptation ou le refus du remboursement

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés.

🔄 Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés. Si vous souhaitez un échange pour le même produit, contactez-nous à : 📧 contact@lutilab.fr

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

❌ Articles non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés :

articles utilisés
articles endommagés après réception
produits en promotion
cartes cadeaux

📦 Colis perdus ou non reçus

Si votre colis est indiqué comme “livré” par le transporteur mais que vous ne l’avez pas reçu, une enquête sera ouverte auprès du transporteur. Aucun remboursement ne peut être effectué avant la fin de cette enquête.